Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Felisa Handmade. De volledige identiteit en contactgegevens van Felisa staan hierboven.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig als zij uitdrukkelijk zijn vastgelegd en beperken geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken. De checkout toont vóór de definitieve bestelling de totale prijs inclusief belastingen, verzend- en bijkomende kosten, betaalwijze, levering, voorwaarden en herroepingsinformatie.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling via een knop met een duidelijke betalingsverplichting is geplaatst en per e-mail is bevestigd. Kennelijke fouten of vergissingen binden Felisa niet.

Alle consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het bestellen getoond.

Betaling vindt plaats via een in de checkout aangeboden betaalwijze. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument de bestelling en toepasselijke voorwaardenversie op een duurzame gegevensdrager.

De actuele indicatieve verwerkingstijd, beschikbare leveringsmethoden en verzendkosten worden op de verzendpagina en tijdens het bestellen getoond. Wettelijke rechten bij te late, verloren of onjuiste levering blijven van toepassing.

Als consument heb je bij een normale online goederenaankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Je hoeft geen reden te geven.

Je kunt herroepen via de publieke pagina Koop ongedaan maken, het model herroepingsformulier, e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring. Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je mag een product hanteren en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik. Het product hoeft dus niet algemeen ongebruikt te zijn om te mogen herroepen.

Alleen producten die daadwerkelijk volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, niet vooraf zijn gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen. Alleen handgemaakt, samengesteld of gekozen uit standaardopties is niet genoeg. Sieraden uit 'Zelf Samenstellen' worden niet automatisch van herroeping uitgesloten.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jou als dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld. Bij een verkeerd, beschadigd of non-conform product gelden de wettelijke remedies en draagt Felisa de noodzakelijke kosten van de passende oplossing.

Bij volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Een toeslag voor een vrijwillig gekozen duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij goederen mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij jij uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor de terugbetaling rekenen wij geen extra kosten.

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Een eventuele commerciële garantie of vrijwillige retourservice beperkt jouw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.

Klachten kun je indienen via info@felisahandmade.nl of de contactpagina. Wij behandelen de klacht zorgvuldig en reageren binnen een redelijke termijn. Een klacht over een defect of non-conform product is iets anders dan herroeping zonder reden.

Aansprakelijkheid wordt alleen beperkt voor zover de wet dat toestaat. Dwingendrechtelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten blijven gelden.

Nederlands recht is van toepassing. Deze keuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.